Perubahan dan perkembangan merupakan sebuah keniscayaan, termasuk dalam dunia bisnis dan industri. Tren pada dunia bisnis dan industri berubah secara dinamis sehingga tingkat persaingan pun mengalami perubahan, dulu persaingan bisnis terjadi antar produk kemudian berubah menjadi antar company dan hari ini persaingan terjadi pada tingkatan antar network. Perkembangan industri yang ditandai dengan revolusi industri 4.0 […]
Salah satu ciri perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (Customer Oriented) adalah mampu mendengarkan suara pelanggan (Customer Voice). Dengan mendengarkan customer voice, perusahaan sebenarnya sedang memikirkan kelangsungan hidup masa depannya. Costumer voice dapat bersifat positif maupun negatif terhadap produk/layanan perusahaan. Kemampuan mendengarkan customer voice bukan serta merta perusahaan mendewakan pelanggan secara absolut, melainkan memperlakukan mereka secara […]
Oleh : Ridho Ananda, S.Pd, M.Si Hidup selalu penuh dengan masalah. Masalah yang muncul mungkin lebih dari satu dengan tingkat kompleksitas yang berbeda-beda. Untuk mengatasi masalah tersebut, tentunya dibutuhkan suatu strategi dan langkah yang efektif-efisien. Masalah yang muncul sekiranya perlu direduksi dimensinya sehingga akan terlihat akar dari masalah yang ada. Mencabut akar masalah harapannya akan […]